목적
카카오톡 채널의 채팅방 메뉴는 기본 기능이지만, 고마워톡과 함께 활용하면 시너지가 더욱 커집니다.
알림톡 발송 후 고객이 채널 채팅방에 접속하면서 채팅방 메뉴를 자주 보기 때문입니다.
이 메뉴얼에서는 채팅방 메뉴를 활용해 이벤트, 신청, 할인 정보를 노출하고, 자연스럽게 매출로 연결하는 방법을 안내합니다.
채팅방 메뉴는 숨겨진 매출 포인트입니다. 꼭 적극적으로 활용하세요!
카카오톡 채널 채팅방 메뉴란?
•
고객이 알림톡을 받고 채널 채팅방으로 들어오면,
하단에 채팅방 메뉴가 고정되어 보여집니다.
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채팅방 메뉴를 통해
➔ 이벤트 페이지
➔ 신청페이지 링크
➔ 상품 안내
등을 바로 노출할 수 있어,
추가 액션(구매, 신청, 상담) 으로 자연스럽게 연결할 수 있습니다.
주의할 점
◦
알림톡을 발송하면 채팅방 메뉴는 기본적으로 닫혀 있습니다.
◦
따라서, 고객이 (∧) 메뉴를 열어보도록 유도해야 합니다.
메뉴 닫힘 : 타이틀로 흥미를 유발해 열어보게 합니다.
메뉴가 펼쳐진 경우
메뉴 타이틀을 고객 관심을 끌 수 있는 문구로 설정하는 것이 중요합니다.◦
예시:
▪
"무료 이벤트 참여하기"
참여하기"▪
"신규 강의 오픈! 지금 신청"
▪
"선착순 쿠폰 받기 "
" 채팅방 메뉴를 설정하는 방법
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카카오톡 채널 관리자센터 ➔ 비즈니스 도구 ➔ 채팅방 메뉴 설정 으로 이동합니다.
•
메뉴 설정
➔ 메뉴명과 메뉴 연결을 선택 합니다.
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메뉴 연결
연결 기능 | 설명 |
URL | 신청페이지, 쇼핑몰 등 원하는 웹페이지 URL로 연결 |
자동응답 메시지 | 미리 설정해둔 자동응답 메시지를 발화 |
메시지 묶음 | 여러 개의 자동응답 메시지를 묶어 한 번에 발송 |
소식 | 카카오톡 채널 홈에 등록된 소식과 연결 |
쿠폰 | 카카오톡 채널 쿠폰과 연결 |
채널 프로필 | 채널 홈(프로필) 화면으로 연결 |
QR/바코드 스캐너 | QR 코드나 바코드를 인식하는 스캐너 화면 실행 |
앱 사용하기 | 설정한 앱으로 바로 연결 |
전화하기 | 클릭 시 해당 전화번호로 즉시 전화 연결 (tel:전화번호 형식 입력) |
비즈니스폼 | 카카오톡 채널에서 만든 다양한 비즈니스 폼(예약, 신청서 등)과 연결 |